BitcoinToYou deixa de processar saques e prestar suporte
A primeira corretora de criptomoedas do Brasil, a BitcoinToYou, está passando por mais um momento conturbado. Os clientes da corretora estão usando serviços como o site Reclame Aqui e as redes sociais da empresa para reclamar dos serviços prestados por ela.
Segundo as reclamações, os clientes não estão conseguindo realizar saques. Além disso, eles reclamam que a corretora não responde aos pedidos de ajuda em seus canais de suporte.
Clientes estariam sem suporte desde o início de abril
A BitcoinToYou, fundada em 2010, oferece 14 criptomoedas para trade. Entre elas, estão as mais conhecidas, como Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) e Litecoin (LTC). Além disso, ela trabalha com algumas menos conhecidas, como Mafagafo (MAFA) e a criptomoeda ligada à própria empresa, BitcoinToYou (B2U).
No entanto, o volume de negócios na corretora despencou nos últimos dias. Também os livros de negociação estão praticamente vazios, com pouca liquidez. O cenário é bem diferente de anos atrás, quando ela estava entre as 10 maiores do país.
Além disso, os clientes da empresa estão publicando uma enxurrada de reclamações. As principais questões dizem respeito à impossibilidade de realizar saques e ao fato de não serem atendidos nos canais de contato da BitcoinToYou.
As reclamações começaram no início deste mês e dispararam na última semana. Segundo relato dos clientes, quando tentam realizar um saque, eles são direcionados para uma página de erro. Além disso, o suporte da corretora no WhatsApp está cancelado, e ela também não responde aos e-mails.
Em uma das últimas postagens no site Reclame Aqui, um cliente relata:
“Nesse mês de abril tentei de todos os meios fazer saques, vendas ,transferência. E não tive resultado algum.”
Em mais uma reclamação, poucos dias antes, outro cliente afirma:
“Estou tentando realizar saque/transferência via Pix do dinheiro que tenho na plataforma BitcoinToYou para minha conta corrente cadastrada, porém ao tentar realizar a transação, acontece um erro. Já faz dias que estou tentando retirar o valor que estou precisando e não resolvem o problema que está acontecendo na plataforma. Isto está me causando preocupação e está me prejudicando.”
Além disso, os clientes estão usando as redes sociais da corretora para reclamar. Afinal, embora não esteja respondendo às mensagens nem atendendo aos clientes, a BitcoinToYou segue publicando em suas redes.
Até o momento, a própria corretora não se pronunciou sobre o assunto.
BitcoinToYou tem histórico de problemas
Esse parece ser apenas mais um capítulo na história conturbada da BitcoinToYou. Afinal, a empresa já vem sendo processada por um cliente e passa por um litígio entre seus dois sócios e irmãos.
No primeiro caso, um investidor entrou com processo contra a corretora em 2021, na 33ª Vara Cível da Comarca de Belo Horizonte. Ele alega ter perdido 20 unidades de Ethereum (ETH), equivalente a R$ 302 mil. O processo ainda corre na justiça.
Além disso, em 2019, o empresário André Luiz Horta Santos Pereira abriu processo contra seu irmão e ex-sócio, Thiago Henrique Horta Lourenço. André acusa Thiago de ter sacado, em dois momentos de 2019, uma quantia superior a 775 BTC.
Na época, o valor convertido dos saques era de R$ 10 milhões. No entanto, devido à valorização do BTC, o valor atual chega aos R$ 228 milhões. Em 2022, os irmãos assinaram termo de distrato, encerrando a sociedade entre eles. Portanto, apenas André segue como dono da BitcoinToYou.
Aliás, André afirma no processo que os saques indevidos do irmão resultaram em constrangimento à empresa. Afinal, a corretora não conseguiria mais exercer suas atividades profissionais.
Portanto, desde a época do processo, o empresário afirma que a corretora está com dificuldades. No entanto, a BitcoinToYou não só continuou funcionando, mas também não comunicou nada de novo aos seus clientes. Além disso, não há o que comprove a relação entre o caso dos saques indevidos e os problemas atuais dos erros nos saques dos clientes.
Caso de pirâmide abalou imagem da empresa
Em 2019, a BitcoinToYou foi investigada por envolvimento com esquema de pirâmide. Naquele ano, a justiça bloqueou R$ 6,4 milhões da conta da corretora. Afinal, descobriu que a pirâmide financeira D9 usava a conta da BitcoinToYou para a movimentação de seus fundos.
Por meio dos depósitos na conta da corretora, os Bitcoins da pirâmide eram convertidos em dinheiro. Além disso, a D9 teria recomendado que os seus investidores fizessem a mesma coisa para receber seus rendimentos.
Além disso, o Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul (TJRS) afirmou na época que havia indícios de envolvimento entre os sócios da BitcoinToYou e o dono da D9, Danilo Santana. Por isso, o Tribunal negou o pedido de desbloqueio dos R$ 6,4 milhões da conta da corretora.
A equipe da BitcoinToYou negou à época qualquer envolvimento com a D9. A corretora afirmou que eles eram apenas clientes como outros “mais de 200 mil cadastrados”.
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