Prefeitura de São Paulo adota tecnologia blockchain para atender moradores
A prefeitura de São Paulo é a primeira do Brasil a recorrer à tecnologia blockchain em serviço de atendimento à população. A administração da capital paulista investe na criação da “Rede Blockchain do Município”. A ideia é estabelecer uma “política de dados abertos”. Sobretudo, esta legislação visa consolidar as práticas de dados abertos e transparência no âmbito municipal.
O objetivo, conforme em publicação no Diário Oficial em janeiro de 2023, é ampliar a transparência dos dados que a administração pública gerencia. Além disso, visa promover maior integração entre os poderes municipais, autarquias, entidades e os cidadãos.
Como um dos primeiros passos práticos desta iniciativa, a prefeitura ativou uma solução de solicitação de serviços públicos via tecnologia blockchain, que permite o registro criptográfico seguro de informações. A Metasix, responsável pela tecnologia de atendimento multicanal da prefeitura através do serviço SP-156, foi quem desenvolveu a ferramenta.
Segundo a Metasix, esta é a primeira vez que uma prefeitura brasileira utiliza a tecnologia blockchain
Com a nova ativação, as pessoas que precisam de um serviço da prefeitura de São Paulo agora podem contar com chaves criptográficas. Estas chaves são praticamente imutáveis e permitem que eles acompanhem suas solicitações sem depender de senhas.
Este avanço faz parte do sistema multicanal do município, que registra aproximadamente 200 mil atendimentos mensais. Atendimento esse que abrange Call Center, Portal, chat, atendimento presencial e um canal de contato via WhatsApp operado por bots, contando com o suporte das soluções da Metasix.
Segundo a Metasix, esta é a primeira incursão nessa tecnologia entre as prefeituras do Brasil. O movimento inaugura a implementação da “Rede Blockchain do Município”, uma iniciativa lançada em janeiro de 2023, sob a LEI Nº 17.901 de 11 de janeiro de 2023. Essa lei estabelece a “Política de Dados Abertos e Transparência Ativa” da gestão atual.
O sistema opera com uma estrutura de dados distribuídos, similar à utilizada nas criptomoedas, e está inicialmente disponível para o registro e monitoramento do “Cartão do Idoso” e do “CartãoDefis”, este último voltado para vagas destinadas a pessoas com deficiência.
Na fase inicial de lançamento do serviço, a Prefeitura gerou aproximadamente 5.100 chaves de registro. No entanto, espera-se que um volume significativo de outros serviços seja incorporado à rede blockchain ao longo de 2024.
Diretor da Metasix explica como a tecnologia blockchain funciona
Cleiton Jorge, diretor da Metasix, destaca que o avanço no desenvolvimento da tecnologia Blockchain está alinhado com a estratégia da empresa de criar soluções integradas.
Além disso, essa abordagem combina o aprendizado de máquina com as plataformas de mensagens, tanto as novas quanto as tradicionais, e expande as interações dos usuários para ambientes de nuvem híbrida ou data centers.
Em resumo, Jorge explica que a utilização de “hashes” criptográficos no processo de escrituração assegura um rastreamento eficiente e imediato das solicitações feitas pelos cidadãos. Como resultado, minimiza a exposição de dados pessoais por meio de tokens alfanuméricos gerados no registro de blocos.
Quem é a Metasix?
A Metasix é uma companhia brasileira reconhecida por sua expertise em inovar com soluções multicanais que integram tecnologia analítica avançada e o uso de bots dotados de aprendizado de máquina.
A empresa existe há mais de uma década, operando no desenvolvimento de plataformas omnichannel. O leque de soluções abrange desde o varejo até cidades digitais, passando por treinamento, suporte, serviços ao cidadão e sistemas de ouvidoria. Em 2023, os assistentes virtuais desenvolvidos pela Metasix foram responsáveis por mais de 10 milhões de atendimentos, atuando em diversas áreas do mercado.
Com a nova legislação, a responsabilidade pela escolha da tecnologia ou sistema que será utilizado para atingir os objetivos propostos fica a cargo de cada secretaria, poder e autarquia. Por fim, entre as tecnologias destacadas para esta finalidade, a blockchain surge como uma das principais desta nova regulamentação.
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